Admin Support (1ª linha)

<p><strong>Sobre a Empresa</strong></p><p>A <a target="_blank" href="http://team.blue">team.blue</a> é um ecossistema de mais de 60 marcas tecnológicas que trabalham diariamente para ajudar milhões de clientes a prosperar online. Com uma equipa de mais de 3.000 especialistas, apoia atualmente mais de 3,5 milhões de clientes na Europa e além.</p><p>As marcas do grupo incluem desde serviços tradicionais de alojamento web, domínios, email, VPS e servidores dedicados, até plataformas SaaS e soluções modernas de produtividade, colaboração, automação e inteligência artificial.</p><p>Em Portugal, a operação integra as marcas <a target="_blank" href="http://AMEN.PT">AMEN.PT</a>, <a target="_blank" href="https://www.ptisp.pt/?utm_source=chatgpt.com">PTISP</a> e <a target="_blank" href="http://Dominios.pt">Dominios.pt</a>, trabalhando diariamente com diferentes plataformas, tecnologias e perfis de clientes.</p><p><strong>Função:</strong></p><p class="MsoNormal">Estamos à procura de um Admin Support (1a linha) cujo principal foco será o atendimento telefónico ao cliente, podendo igualmente envolver suporte via live chat e email.</p><p>Este profissional será responsável por prestar informações claras e precisas sobre os produtos e serviços da empresa, bem como sobre os processos e procedimentos de aquisição e renovação de serviços, garantindo sempre uma experiência de contacto excelente, rápida, eficiente e orientada às necessidades do cliente.</p><p><strong>Responsabilidades:</strong></p><ul><li><p>Prestar esclarecimentos aos clientes num espectro de conhecimento amplo, incluindo: Aquisição e renovação de serviços; Métodos de pagamento e faturação; Registo, renovação e transferência de nomes de domínio; Serviços de email; Serviços de alojamento web; Ferramentas de criação de websites.</p></li><li><p>Identificar, analisar e clarificar as necessidades dos clientes, aconselhando-os de forma adequada sobre os serviços existentes ou mais apropriados.</p></li><li><p>Analisar, triar e escalar pedidos de suporte que requeiram intervenção do suporte de segundo nível.</p></li><li><p>Assegurar um atendimento de excelência, caracterizado por profissionalismo, empatia, simpatia e foco na satisfação do cliente.</p></li><li><p>Gerir pedidos de suporte através dos diferentes canais de contacto: telefone, live chat e/ou email..</p></li></ul><p class="MsoNormal"><span><strong>Conhecimentos e Aptidões:</strong></span></p><ul><li><p>Forte motivação para a relação com o cliente;</p></li><li><p>Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;</p></li><li><p>Gosto e aptidão pelo serviço de Apoio ao Cliente;</p></li><li><p>Forte orientação para o cliente e para a resolução das suas necessidades;</p></li><li><p>Capacidade elevada de organização e gestão de informação;</p></li><li><p>Experiência prévia em atendimento ao cliente;</p></li><li><p>Conhecimentos na área de métodos de pagamento e faturação;</p></li><li><p>Conhecimentos em registo e gestão de nomes de domínio;</p></li><li><p>Conhecimentos em alojamento partilhado;</p></li><li><p>Bons conhecimentos de Microsoft Word, Excel e Outlook;</p></li><li><p>Conhecimentos de inglês.<br></p></li></ul><p><strong>Competências-Chave</strong></p><ul><li><p>Interesse contínuo pela aprendizagem e desenvolvimento pessoal e profissional;</p></li><li><p>Paixão pelo serviço de apoio ao cliente e pela ajuda ao próximo;</p></li><li><p>Espírito de equipa;</p></li><li><p>Atenção ao detalhe;</p></li><li><p>Proatividade técnica;</p></li><li><p>Bons conhecimentos e boas práticas em Atendimento ao Cliente.</p></li></ul><p><strong>"Vem como és"</strong></p><p>Todos são bem-vindos aqui. A Diversidade e a Inclusão estão são o nosso foco. Muito além de qualquer competência técnica, valorizamos o respeito e a colaboração baseada na confiança. Não toleramos a intolerância.</p><p><span>#LI-CC1</span></p>

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Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...