Junior Customer Success Manager (m/w/d)

<h2>Deine Aufgaben</h2> <p><em>Du arbeitest gerne im direkten Austausch mit Kunden – und hast gleichzeitig Spaß daran, digitale Inhalte zu bearbeiten, Dinge optisch stimmig zu machen und in Tools zu arbeiten, die Ergebnisse sofort sichtbar machen? Dann bist du hier genau richtig.</em></p><p>Als <strong>Junior Customer Success Manager (m/w/d) </strong>startest du mit einer klaren Mission: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell und kompetent Unterstützung bekommen, wenn sie Anpassungen in unserem Produkt brauchen. </p><p>Was dich erwartet:</p><ul><li><p>Du bearbeitest Kunden-Anfragen zu Content-Anpassungen in unseren Produkten: im Jobshop (dem Karriereportal unserer Kunden) und im Chat Agent (unserem KI-basierten Recruiting-Chat) – von der Anfrage bis zur fertigen Lösung.</p></li><li><p>Du arbeitest in Freshdesk (unserem Tool für Kunden-Tickets und Kommunikation), kommunizierst direkt mit Kunden und bist Bindeglied zwischen dem Customer Success Manager und der Kundenseite.</p></li><li><p>Du übernimmst Verantwortung für dein eigenes Ticket-Volumen – mit dem Ziel, Antwortzeiten kurz und Qualität hoch zu halten.</p></li><li><p>Du gestaltest aktiv mit: Prozesse weiterentwickeln, Workflows mit AI-Tools optimieren, gemeinsam überlegen, wie das Team schneller und besser wird.</p></li></ul> <h2>Dein Profil</h2> <ul><li><p>Technisches Grundverständnis und echtes Interesse an Technologien und digitalen Produkten. Du bewegst dich sicher in webbasierten Produkten, hast keine Berührungsangst mit Konfigurationen und kannst dir ein neues Tool selbstständig erarbeiten</p></li><li><p>Sehr klare, strukturierte schriftliche Kommunikation auf Deutsch (Englisch ist ein Plus) – du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären</p></li><li><p>Erste Erfahrung im Kundenkontakt – Werkstudium, Praktikum oder Ähnliches reicht; entscheidend ist, dass du weißt, wie man mit Menschen kommuniziert</p></li><li><p>Ehrliches Interesse an HR-Tech und Recruiting – du findest es spannend, wie Unternehmen heute die richtigen Menschen finden</p></li><li><p>Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise: Du behältst den Überblick, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen</p></li></ul>Nice to have:<ul><li><p>Erfahrung mit Ticket- oder Supportsystemen wie Freshdesk oder Zendesk</p></li><li><p>Kenntnisse von SaaS-Produkten, Karriereportalen oder HR-Tools</p></li><li><p>Erste Berührungspunkte mit AI-Tools im Arbeitsalltag</p></li></ul><h4><br></h4><h4><strong>Was du bei uns bekommst:</strong></h4><ul><li><p>Echter Karriereweg ohne Umwege: Du startest im Customer Success, baust echtes Produktwissen auf – und kannst dich zur Customer Success Manager Rolle mit eigenem Kundenstamm weiterentwickeln.</p></li><li><p>AI-First Arbeitsumgebung: KI ist bei uns Arbeitswerkzeug, nicht Buzzword. Du lernst von Tag 1, wie man mit AI-Tools schneller und besser arbeitet.</p></li><li><p>Echte Ownership: Dein Ticket-Volumen, dein Kontakt, deine Verantwortung – kein endloses Weiterreichen.</p></li><li><p>Remote-First: Arbeite von überall in Deutschland </p></li><li><p>Academy4Members – unsere interne Weiterbildungsplattform</p></li><li><p>Betriebliche Altersvorsorge (30 % Zuschuss)</p></li></ul><br><p style="line-height:1.2;margin-top:4pt;margin-bottom:4pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;">Wir schätzen Vielfalt und Chancengleichheit – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, sexueller Identität oder anderen individuellen Merkmalen. Bei uns zählen deine Fähigkeiten und deine Motivation.</span></p><br><p style="line-height:1.2;margin-top:4pt;margin-bottom:4pt;"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Wir freuen uns auf deine Bewerbung!</span></p><br><br>

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Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...