Remote Technical Customer Support / Mexico City

<p>VideoJet</p><p><span>Remote Technical Customer Support – Ciudad de México</span></p><p><span>Desde la fecha de vencimiento hasta la codificación para el seguimiento y rastreo de productos, la tecnología de <b>Videojet</b> ayuda a garantizar que los productos vendidos en todo el mundo sean auténticos y seguros para los consumidores en mercados de alimentos, bebidas, farmacéutico e industrial.</span></p><p><span>Como líder global en la industria de marcaje y codificación, nuestro crecimiento continuo te da la oportunidad de desarrollar tu carrera en una compañía innovadora, orientada al cliente y con impacto real en la operación de plantas de producción alrededor del mundo.</span></p><p><span><b>Esta posición estará ubicada en Ciudad de México.</b></span></p><p><span>Ofrecemos</span></p><ul><li><p><span>Formar parte de una compañía global, innovadora y líder en su industria.</span></p></li><li><p><span>Exposición y colaboración con distintas áreas, lo que brinda mayor visibilidad dentro de la organización.</span></p></li><li><p><span>Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.</span></p></li><li><p><span>Un entorno dinámico, orientado a la mejora continua y al alto desempeño.</span></p></li><li><p><span>Aprendizaje constante en tecnologías, procesos y atención técnica especializada.</span></p></li></ul><p><span>En este rol, un día típico se verá así:</span></p><ul><li><p><span>Brindar atención técnica remota diaria a clientes para resolver necesidades de funcionamiento en equipos Videojet dentro de plantas de producción.</span></p></li><li><p><span>Gestionar de principio a fin cada caso técnico, desde la recepción y priorización de llamadas hasta la resolución remota, cierre del caso o solicitud de despacho técnico en campo.</span></p></li><li><p><span>Monitorear equipos conectados a través del sistema remoto de Videojet, generando históricos y bitácoras de eventos.</span></p></li><li><p><span>Identificar fallas recurrentes y elaborar reportes semanales de actividad por modelo, ubicación y cliente para proponer contramedidas.</span></p></li><li><p><span>Interactuar con escalamiento global para atender fallas identificadas como alarma y obtener una solución expedita.</span></p></li><li><p><span>Trabajar de forma colaborativa con distintas áreas para apoyar objetivos relacionados con venta de piezas, equipos y consumibles, con base en el análisis del comportamiento de fallas reportadas en campo.</span></p></li><li><p><span>Retroalimentar a personal técnico y gerencias de servicio sobre casos específicos identificados en campo para el desarrollo de contramedidas.</span></p></li></ul><p><span>Los requisitos esenciales del puesto incluyen:</span></p><ul><li><p><span><b>Licenciatura en Ingeniería</b> concluida.</span></p></li><li><p><span>Entre <b>3 y 5 años de experiencia comprobable</b> en servicio técnico o atención técnica a clientes.</span></p></li><li><p><span>Historial de atención exitosa a clientes y/o logros demostrables.</span></p></li><li><p><span>Inglés básico.</span></p></li><li><p><span>Manejo de <b>ERP</b>, preferiblemente <b>Salesforce</b> y <b>Oracle</b>.</span></p></li><li><p><span>Excel intermedio.</span></p></li><li><p><span>PowerPoint básico.</span></p></li><li><p><span>Manejo de software de gestión de proyectos, como Project, Trello o herramientas similares.</span></p></li></ul><p><span>Buscamos a alguien con:</span></p><ul><li><p><span>Experiencia comprobable en atención a clientes para servicio técnico.</span></p></li><li><p><span>Perfil automotivado, dinámico, proactivo y orientado a la mejora continua.</span></p></li><li><p><span>Buenas habilidades de negociación, manejo de objeciones y trabajo en equipo.</span></p></li><li><p><span>Tolerancia a la frustración, resiliencia y flexibilidad para adaptarse rápidamente al cambio y priorizar de forma eficaz.</span></p></li><li><p><span>Alto nivel de organización, profesionalismo, autogestión y manejo efectivo del tiempo.</span></p></li><li><p><span>Afinidad con entornos industriales y capacidad para entender configuraciones diversas en plantas de producción y servicio de campo.</span></p></li></ul><p><span>Al unirte a la red global de <b>Veralto</b>, compuesta por más de 16,000 colaboradores, formarás parte de una cultura y entorno de trabajo únicos, donde el propósito se encuentra con la posibilidad: donde el trabajo que realizas genera un impacto diario en los recursos y bienes esenciales de los que todos dependemos, y donde tendrás valiosas oportunidades para profundizar tus habilidades, perseguir tus ambiciones y desarrollar tu carrera.</span></p><p>At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve.<span>  </span>Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.<br> </p><p><b>Unsolicited Assistance</b></p><p><span>We do not accept unsolicited assistance from any headhunters or recruitment firms for any of our job openings. All resumes or profiles submitted by search firms to any employee at any of the </span><a href="https://www.veralto.com/our-companies/" target="_blank">Veralto companies</a><span>, in any form without a valid, signed search agreement in place for the specific position, approved by Talent Acquisition, will be deemed the sole property of Veralto and its companies. No fee will be paid in the event the candidate is hired by Veralto and its companies because of the unsolicited referral.</span></p>

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Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...